23. September 2025
9:45 Uhr - 17:00 Uhr
Elaya Hotel Frankfurt Oberursel
Oberursel bei Frankfurt am Main
Highlights

Reklamationen gehören zum Alltag im Investitionsgüterbereich. Neue Technologien und psychologische Ansätze eröffnen Unternehmen neue Möglichkeiten, Reklamationsprozesse effizienter und wirkungsvoller zu gestalten, von der Digitalisierung bis zum Einsatz von KI.

Wie Unternehmen diesen Wandel erfolgreich meistern, zeigen Expert:innen auf der VDMA-Tagung Reklamationsmanagement. Sie erhalten praxisnahe Einblicke in digitale Lösungen und erfahren, wie sich kundenbezogene Strategien gezielt weiterentwickeln lassen.

Im Vortrag „KI-gestützter 8D-Prozess für smartes Reklamationsmanagement“ um 15:45 Uhr zeigt Ihnen Andreas Dangl, Geschäftsführer der Fabasoft Approve GmbH, wie KI im Reklamationsmanagement einen echten Mehrwert schafft.

Das erfahren Sie im Fabasoft Approve-Vortrag:

  • Der Einsatz von KI im Reklamationsmanagement
  • Transparente Dokumentation, Maßnahmen- und Kostenverfolgung
  • Wie intelligente Empfehlungen den 8D-Prozess effizienter gestalten

Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz.
Beginn der Veranstaltung ist 09:45 Uhr. Wir freuen uns auf Sie.

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Die Anmeldung findet extern über folgenden Link statt.
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Agenda

ab 08:45Empfang und Registrierung der Teilnehmenden
09:45 - 10:00Begrüßung und Moderation
Dr. Frank Bünting, VDMA Business Advisory, Frankfurt am Main
10:00 - 10:45

Kundenfeedback-Psychologie – Wissen effektiv nutzen

  • Was passiert im Kopf, wenn KundInnen Feedback geben – und was sie dabei erleiden, erwarten, erleben
  • Was bei Mitarbeitenden bei Kundenfeedback passieren kann – zwischen Teufelskreisen und Engagement
  • Was Organisationen aus Feedback machen und wieso – oder eben nicht

Prof. Dr. Andreas Schöler, University of Sustainability - Charlotte Fresenius Privatuniversität, Wien/Österreich

10:45 - 11:30

Reklamationsmanagement für strategische und langfristige Partnerschaften

  • Wie Unternehmen ihre Marktanteile über Qualität erhöhen
  • Rolle, Chancen und Risiken eines Quality Key Accounts
  • Schnittstellen und Service Level Agreements

Clemens Rehbein, Experte für Qualitätsmanagement und Six Sigma, Ulm

11:30 - 12:00Kaffeepause und Networking
12:00 - 12:45

Kundenbeschwerdesystem in der Praxis

  • Erfahrungen bei der Einführung
  • Herausforderungen, Probleme und Erfolge
  • Empfehlungen und Unterschiede zu SAP R3/Hana QM

Tomas Fock, Head of Management Systems, Körber Technologies, Hamburg

12:45 - 13:45Mittagessen und Networking
13:45 - 14:30

Europäisches Reklamationsmanagement im Fokus

  • Rechtliche Grundlagen des Reklamationsmanagements
  • Europäische Rechtsentwicklungen
  • Anforderungen und Auswirkungen auf das Reklamationsmanagement

Saskia Wittbrodt, Rechtsanwältin und Counsel, Reusch Rechtsanwaltsgesellschaft mbH, Berlin

14:30 - 15:00Kaffeepause
15:00 - 15:45

Die Herausforderungen eines ganzheitlichen Reklamationsmanagements

  • Verwendung der SAP Q-Meldung zur Business-Integration und Transparenzsteigerung im Waren- und Wertefluss sowie Vorteile eines integrierten Reklamationsmanagements
  • Mit AddOns zur Optimierung des Problemlösungsprozesses
  • Erfolgreiche Abbildung und Steuerung des Warenflusses im Reklamationsmanagement

Jan Pöppelbaum, MHP SAP Quality Lead, MHP Management und IT-Beratung GmbH, Ludwigsburg

15:45 - 16:30        

KI-gestützter 8D-Prozess für smartes Reklamationsmanagement

  • Der Einsatz von KI im Reklamationsmanagement
  • Transparente Dokumentation, Maßnahmen- und Kostenverfolgung
  • Wie intelligente Empfehlungen den 8D-Prozess effizienter gestalten

Andreas Dangl
Geschäftsführer Fabasoft Approve GmbH

16:30 -17:00Zusammenfassung der Tagungsinhalte
Dr. Frank Bünting, VDMA Business Advisory, Frankfurt am Main
17:00Voraussichtliches Ende

 

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