Application Supporter:in – 80 – 100% (w/m/d)

Du willst Single-Point-of-Contact und damit die erste Ansprechperson für unsere Kunden sein und das Kundenerlebnis gezielt und nachhaltig positiv beeinflussen? Dann bist du bei uns richtig!

Wir suchen Unterstützung im Bereich Support.

Das macht deinen Alltag spannend:

• Du nimmst Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche vom Kunden über unsere Support-Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketing oder Chat) entgegen (1st Level Support) und kümmerst dich um die Erstanalyse und Klassifizierung der Anfragen.
• Du kannst einfache Störungen bzw. einfache Fragen direkt selber beheben oder beantworten und dokumentierst die Lösungen der Anfragen.
• Ungelöste Probleme sowie Verbesserungsvorschläge leitest du intern an die zuständigen Stellen weiter.
• Du kümmerst dich weiters um die Durchführung von Anwenderschulungen (remote oder vor Ort beim Kunden) und übernimmst die fachliche Qualitätssicherung neuer Releases (User Acceptance Tests).

Dieses Profil zeichnet dich aus:

• Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und bist technisch versiert im Umgang mit Computersystemen und Web-Anwendungen.
• Du bringst gute Kenntnisse im Microsoft Office-Umfeld mit und konntest schon berufliche Erfahrung im Bereich Helpdesk sammeln.
• Du bist kommunikativ und mit deiner zuverlässigen Arbeitsweise und kollegialen Arbeitshaltung ein echter Teamplayer.
• Deine fließenden Deutschkenntnisse sowie deine guten Französisch- und Englischkenntnisse, deine Motivation und deine schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab.

We really care for experts – und das zeigen wir mit:

• einer modernen Büroinfrastruktur an einem attraktiven Standort im zentral gelegenen Lorraine-Quartier in der Nähe vom Bahnhof Bern
• einer erstklassigen Verpflegung (Frühstück, Getränke, Kaffee etc.) und vielen tollen Social-Events
• Arbeit nach Scrum und anderen agilen Methoden. Die Zusammenarbeit im Team ist bei uns zentral: unser Firmenname ist Programm
• Unterstützung bei passenden Weiterbildungsangeboten
• abwechslungsreichen Herausforderungen, einem modernen und flexiblen Arbeitsumfeld sowie attraktiven Anstellungsbedingungen