ISO 20000-1 - IT-Service-Management

Fabasoft erhielt im Mai 2011 erstmals das ISO 20000-1-Zertifikat für die IT-Services Folio Cloud (heute: Fabasoft Cloud) und Fabasoft Folio SaaS. Der Geltungsbereich wurde in weiterer Folge um Mindbreeze InSpire SaaS  erweitert. Die ISO-Norm 20000-1 ist ein international anerkannter Standard für IT-Service-Management-Systeme, in dem die Anforderungen für ein professionelles IT-Service-Management dokumentiert sind.

Umsetzung internationaler Standards

Mit dieser Zertifizierung unterstreicht Fabasoft seine Strategie, internationale Standards umzusetzen.

Die ISO 20000-1 dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service-Management (ITSM). Zielsetzung der ISO 20000 ist, IT-Services von hoher Qualität an den Kunden zu liefern. Die Ausrichtung auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden spielt dabei eine primäre Rolle.

ITIL Orientierung im IT Service Management

Der Standard dient als Instrument um Prozesse, wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL) des Office Government Commerce (OGC) beschrieben sind, in einem optimierbaren Managementsystem zu integrieren. Dazu gehören Kernprozesse wie Change-, Release-, Incident-, Problem- oder Security Management.

Die Zertifizierung bringt viele Vorteile mit sich. Neben der gezielten Verbesserung der Abläufe durch die geregelte Struktur, lassen sich anhand von Kennzahlen die Service-Level-Einhaltung, die Kundenzufriedenheit und die Verfügbarkeit von Diensten besser messen.

Fabasoft wurde im Juli 2017 von der TÜV AUSTRIA HELLAS gemäß ISO 20000-1
erfolgreich rezertifiziert. Das zweite Überwachungsaudit gemäß ISO 20000-1 wurde im Oktober 2019 erfolgreich absolviert.

Geltungsbereich

Das IT Service Management System der Fabasoft zur Unterstützung der Bereitstellung von Fabasoft Cloud, Fabasoft Folio SaaS und Mindbreeze InSpire SaaS für interne und externe Kunden.

Zertifizierte Niederlassungen

  • Fabasoft International Services GmbH
    AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
    AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
  • Fabasoft Austria GmbH
    AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
    AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
  • Fabasoft R&D GmbH
    AT-4020 Linz, Honauerstraße 4
    AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
  • Fabasoft Deutschland GmbH
    DE-60549 Frankfurt/Main, THE SQUAIRE 13, Am Flughafen
    DE-10117 Berlin, Leipziger Platz 8
    DE-80539 München, Maximilianstraße 40
    DE-99084 Erfurt, Bahnhofstraße 38
  • Fabasoft Schweiz AG
    CH-3011 Bern, Spitalgasse 36
  • Mindbreeze GmbH
    AT-4020 Linz, Honauerstraße 2
    AT-1100 Wien, Laxenburger Straße 2
  • Mindbreeze Corporation
    311 West Monroe Street, Suite 303 Chicago, Illinois, 60606 USA